Problema 01.

Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionaban sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaba hasta la superficie en que se deseaba escribir.

Solución A: Resolver este problema les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba bajo gravedad cero, al revés y debajo del agua.

Solución B: ¡Los rusos, en cambio, utilizaron un lápiz grafito!

Problema 02.

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Inmediatamente las autoridades achacaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón había pasado vacía por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución A: De inmediato, los ingenieros idearon una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas para vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea y asegurarse de que no estuvieran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.

Solución B: Cuando se le planteó el mismo problema a un empleado de una empresa pequeña, no entró en complicaciones de rayos X, robots o equipos informáticos. En lugar de eso planteó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador y, mientras cada caja pasaba frente al ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Problema 03.

Un magnate hotelero viajó a otra ciudad después de un año de su primer viaje al misno lugar. En un hotel de inferior categoría a los suyos, el recepcionista le sonrió: "Bienvenido señor, qué bueno verlo de vuelta". Al magnate, agradablemente sorprendido por haber sido reconocido, se le ocurrió que sería bueno imponer el mismo sistema de reconocimiento de clientes en sus grandes hoteles. Entonces pidió a sus empleados encontrar una solución eficaz.

Solución A: Usar el mejor software de reconocimiento de rostros, base de datos y cámaras especiales, con tiempo de respuesta de microsegundos, y capacitación de personal para utilizarlo. Costo aproximado: 2.5 millones de dólares.

Solución B: El magnate viajó nuevamente para preguntar al recepcionista de aquel hotelito su secreto tecnológico. Este solo dijo: "Tenemos un arreglo con el taxista. Cuando trae un cliente, le pregunta si ya se han hospedado aquí. Si la respuesta es afirmativa, me hace una seña, y así se gana un dólar".

Problema 03.

Un magnate hotelero viajó a otra ciudad después de un año de su primer viaje al misno lugar. En un hotel de inferior categoría a los suyos, el recepcionista le sonrió: "Bienvenido señor, qué bueno verlo de vuelta". Al magnate, agradablemente sorprendido por haber sido reconocido, se le ocurrió que sería bueno imponer el mismo sistema de reconocimiento de clientes en sus grandes hoteles. Entonces pidió a sus empleados encontrar una solución eficaz.

Solución A: Usar el mejor software de reconocimiento de rostros, base de datos y cámaras especiales, con tiempo de respuesta de microsegundos, y capacitación de personal para utilizarlo. Costo aproximado: 2.5 millones de dólares.

Solución B: El magnate viajó nuevamente para preguntar al recepcionista de aquel hotelito su secreto tecnológico. Este solo dijo: "Tenemos un arreglo con el taxista. Cuando trae un cliente, le pregunta si ya se han hospedado aquí. Si la respuesta es afirmativa, me hace una seña, y así se gana un dólar".